1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 TimaxPay. гарантирует любому своему клиенту право на возврат денег, если такой клиент не удовлетворен качеством предоставляемых услуг или техническими препятствиями.

1.2 TimaxPay заявляет, что его Клиент имеет право изменить свое мнение в случае, если Счет Клиента уже был начислен и потребовал вернуть его деньги.

1.3 Эта политика возмещения и аннулирования касается исключительно транзакционных сборов и денег Клиентов. Эта политика возмещения и отмены отменяет только транзакции с кредитными и дебетовыми картами, выпущенными Visa, MasterCard и UnionPay, и не относится к возмещению за приобретенные неосязаемые услуги сразу же деньги были переданы от Клиента Партнеру.

1.4 TimaxPay прилагает все усилия, чтобы помочь Клиентам в случае возникновения каких-либо споров, связанных с возмещением приобретенных услуг и нематериальных продуктов, упомянутых в предложении

1.5 Возврат и аннулирование, превышающие первоначальную сумму, запрещены.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. Банковский день, рабочий день, рабочий день. Означает каждый официальный рабочий день недели в Чешской Республике.

Перезагрузка 2. Способствует возврату денег Клиента банком Клиента в результате оспариваемой и / или мошеннической транзакции.

3. Критерии соответствия. Означает набор требований, которые должны быть выполнены для возврата или отмены.

4. Форма возврата и аннулирования: означает, что форма TimaxPay должна быть заполнена Клиентом, который запросил вернуть его деньги.

5. Банк-Эмитент. Позволяет банку, который выдал платежную карту Клиенту.

6. Возврат первоначальной суммы. Означает точный размер комиссии за транзакцию, вычитаемый из суммы определенной транзакции Клиента.

7. Форма возврата и аннулирования. Означает форму TimaxPay, которая должна быть заполнена Клиентом, который запросил возврат или отмену.

8. Возврат или аннулирование. Средства, взимающие плату за транзакцию, уплаченную Клиентом в отношении определенной Сделки или точной суммы средств Клиента, накопленных на его счете Клиента.

Все другие термины и определения в этой политике возврата используются в том же значении, что и в Условиях использования.

3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

3.1 Клиент, который заплатил за TimaxPay, то есть оплатил комиссию за транзакцию или профинансировал его счет, может потребовать возмещение или аннулирование в соответствии с критериями соответствия, как указано далее.

3.2 Возврат или аннулирование учитываются только в том случае, если Клиент полностью соответствует критериям соответствия. Если Клиент не выполняет какие-либо критерии соответствия, TimaxPay имеет право по своему усмотрению отклонить запрос Клиента о возмещении или аннулировании.

3.3 Чтобы подать заявку на возмещение или аннулирование, Клиент должен запросить и заполнить форму возврата или аннулировать заявку и отправить ее на адрес поддержки TimaxPay. Вы можете получить форму возврата / аннулирования по запросу, отправленному по электронной почте.

3.4 Все платежи и информация, связанные с возвратом или аннулированием, могут быть проверены сотрудниками по соблюдению TimaxPay. В таком случае TimaxPay может потребовать от Клиента предоставить определенные документы, в том числе, но не ограничиваясь ими, документы, удостоверяющие личность, копию платежной карты Клиента и счет-фактуру и / или любые другие доказательства того, что был произведен спорный платеж. В случае, если Клиент не предоставит соответствующие документы или информацию в течение трех (3) дней по запросу TimaxPay или в случае каких-либо сомнений относительно подлинности предоставленных документов, TimaxPay имеет право отклонить запрос на возврат или аннулирование Клиентом.

3.5 TimaxPay обрабатывает форму возврата / аннулирования клиента как можно скорее. Время отклика зависит от указанных причин запроса. В любом случае TimaxPay уведомляет Клиента о результате запроса в соответствии с временными рамками, указанными в настоящем документе.

3.6 Запрос на возврат или аннулирование будет одобрен или отклонен только после надлежащей проверки, сделанной сотрудниками по соблюдению TimaxPay. Представление формы возврата / аннулирования не дает гарантий, что запрос Клиента будет удовлетворен.

4. ВОЗВРАТЫ, КРИТЕРИИ СОБЛЮДЕНИЯ ОТМЕНЫ

4.1 Все заявки на возврат и аннулирование принимаются только в том случае, если уведомление получено TimaxPay не позднее двадцати четырех (24) часов после обработки транзакции.

Уведомление 4.2, упомянутое в предложении 4.1, должно быть предоставлено TimaxPay, заполнив форму возврата или аннулирование.

4.3 Заполненная форма возврата или форма аннулирования должны быть отправлены на адрес TimaxPay с «Запросом возврата / отмены» в строке темы.

5. ОБРАБОТКА ВРЕМЕНИ

5.1 TimaxPay должен связаться с Клиентом в течение пятнадцати (15) рабочих дней с момента запроса на возврат или аннулирование, чтобы запросить дополнительную информацию (при необходимости).

Клиент 5.2 должен предоставить такую ​​информацию как можно скорее, но в любом случае не позднее четырнадцати (14) дней, следующих за таким запросом. TimaxPay уведомляет Клиента по электронной почте о своем окончательном решении о возврате или аннулировании.

5.3 Возврат или аннулирование будут обработаны в течение двадцати (20) рабочих дней с даты уведомления Клиента по решению TimaxPay.

5.4 Клиент не будет возвращать или отменять в случае, если:

• по запросу TimaxPay клиент не может предоставить TimaxPay информацию или / или документ (ы) в пределах установленных сроков.

• Если TimaxPay подозревает, что Клиент имеет или был вовлечен или каким-либо образом был вовлечен в мошенническую или незаконную деятельность, включая запрещенные действия в соответствии с политикой ПОД / ФТ.

• TimaxPay оставляет за собой право заблокировать деньги Клиента при проведении расследования по возмещению или аннулированию, что означает, что деньги могут быть недоступны во время такого расследования.

6. ПЛАТЕЖЕЙ

6.1 TimaxPay ожидает, что Клиент свяжется с ним с помощью контактной информации TimaxPay, чтобы решить любую проблему или проблему, связанную с его / ее платежами, прежде чем Клиент сделает запрос на возврат. Настоящая Секция не затрагивает никаких прав и / или требований, которые Клиент может иметь против банка / финансового учреждения.

6.2 TimaxPay будет расследовать любые запросы Chargeback, сделанные Клиентом, и в ответ сообщит банку-эмитенту Клиента, была ли какая-либо услуга или транзакция отменена.

6.3 TimaxPay оставляет за собой право приостановить действие учетной записи Клиента и заблокировать деньги Клиента во время процедуры расследования возвратного платежа.

7. РАЗНОЕ

7.1 Любые сборы, возникающие при обработке возмещений или аннулирования, оплачиваются исключительно Клиентом. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы возмещения или аннулирования.

7.2 В эту политику возмещения и аннулирования будут время от времени вноситься поправки, если есть какие-либо изменения в законодательстве. Положения и условия Политики возврата и отмены могут быть изменены TimaxPay, и в случае любых поправок TimaxPay сделает соответствующее объявление.

7.3 В случае, если Клиент не желает принимать пересмотренную Политику возврата и отмены, он / она не должен продолжать пользоваться услугами TimaxPay. Если Клиент продолжает пользоваться услугами после даты вступления изменения в силу, его / ее использование услуг связано с новой Политикой возврата и отмены.